Aplicatii Trustline

Home / Aplicatiile Trustline System / Modul de management al cazurilor

TrustLine System este o solutie profesionala pentru implementarea si gestiunea personalizata de mecanisme de raportare anonima si confidentiala.

Sistem central de management a cazurilor oferit de Trustline System

TrustLineSystem este un sistem integrat conceput pentru a facilita depistarea, raportarea si analizarea tuturor cazurilor de nerespectare a legislatiei in general, sau a regulilor interne aplicabile in organizatii.

Acesta este un depozit central pentru cazuri, fisiere de comunicare, fisiere proba, documente, rapoarte de performanta si alte date necesare organizatiei beneficiare.


Modulul de gestionare a cazurilor permite managementul integrat al informației primite prin intermediul hotline-ului, precum si a informațiilor elaborate pe parcursul investigării cazurilor.

De ce este necesar un modul de gestionare a cazurilor:

  • Pentru a permite o vedere de ansamblu asupra informației primite, stadiului cazurilor in lucru si datelor generate in urma rezoluției finale in cazurile finalizate
  • Pentru măsurarea performantei sistemului si a resurselor alocate pentru gestionarea informației
  • Datele extrase din sistem permit identificarea de tendințe si dezvoltări ulterioare - de exemplu, identificarea root-cause pentru o anumita categorie de cazuri
  • Previne luarea de decizii arbitrare cu privire la informațiile primite

TrustLine System are următoarele caracteristici si capabilități:

  • Integrare si operare automata cu modulele Hotline si HelpLine, preluarea automata a informatiilor primite din multiple surse
  • Implementare de workflow-uri personalizate
  • Parametrizare personalizata a cazurilor
  • Alocarea dinamica a cazurilor in functie de volumul de munca, functia relevanta si resursele disponibile
  • Permite implementarea de controale interne pentru evitarea unor decizii arbitrare cu privire la informatia gestionata
  • Segregarea cazurilor in functie de natura acestora, stakeholder relevanti, contribuitori, etc
  • Permite acces controlat la anumite cazuri selectate de administratorul sistemului
  • Permite stergerea controlata a informatiei, sau pastrarea datelor in mod arhivat, dupa caz, in conformitate cu politicile clientului
  • Asigura conformitatea cu GDPR in ceea ce priveste datele cu caracter personal stocate in sistem
  • Asigura trasabilitatea informatiei de la primirea aceasteia, trecand prin diferite faze de investigatie si pana la decizia managementului in legatura cu o rezolutie finala.

Prin componentele TrustLine System asiguram integrarea completa intr-o singura aplicatie care contine urmatoarele module:

Toate aceste aplicatii permit un grad de personalizare ridicat al sistemului, conform cerintelor clientilor nostri. In plus, pentru a asigura scalabilitate si independenta ridicate, toate aplicatiile sunt gazduite pe infrastructura proprie constand in servere localizate in Uniunea Europeana si respectiv Elvetia sau utilizand alte solutii personalizate de stocare in E-Cloud. Asiguram de asemenea productia interna a tuturor modulelor pentru a putea oferi clientilor nostri solutii securizate la cel mai inalt nivel.