Aplicatii Trustline

Home / Aplicatiile Trustline System / Modul de management al cazurilor

TrustLine System este o solutie profesionala pentru implementarea si gestiunea personalizata de mecanisme de raportare anonima si confidentiala.

Sistem central de management a cazurilor oferit de Trustline System

TrustLineSystem este un sistem integrat conceput pentru a facilita depistarea, raportarea si analizarea tuturor cazurilor de nerespectare a legislatiei in general, sau a regulilor interne aplicabile in organizatii.

Acesta este un depozit central pentru cazuri, fisiere de comunicare, fisiere proba, documente, rapoarte de performanta si alte date necesare organizatiei beneficiare.


Modulul de gestionare a cazurilor permite managementul integrat al informației primite prin intermediul hotline-ului, precum si a informațiilor elaborate pe parcursul investigării cazurilor.

De ce este necesar un modul de gestionare a cazurilor:

  • Pentru a permite o vedere de ansamblu asupra informației primite, stadiului cazurilor in lucru si datelor generate in urma rezoluției finale in cazurile finalizate
  • Pentru măsurarea performantei sistemului si a resurselor alocate pentru gestionarea informației
  • Datele extrase din sistem permit identificarea de tendințe si dezvoltări ulterioare - de exemplu, identificarea root-cause pentru o anumita categorie de cazuri
  • Previne luarea de decizii arbitrare cu privire la informațiile primite

TrustLine System are următoarele caracteristici si capabilități:

  • Integrare si operare automata cu modulele Hotline si HelpLine, preluarea automata a informatiilor primite din multiple surse
  • Implementare de workflow-uri personalizate
  • Parametrizare personalizata a cazurilor
  • Alocarea dinamica a cazurilor in functie de volumul de munca, functia relevanta si resursele disponibile
  • Permite implementarea de controale interne pentru evitarea unor decizii arbitrare cu privire la informatia gestionata
  • Segregarea cazurilor in functie de natura acestora, stakeholder relevanti, contribuitori, etc
  • Permite acces controlat la anumite cazuri selectate de administratorul sistemului
  • Permite stergerea controlata a informatiei, sau pastrarea datelor in mod arhivat, dupa caz, in conformitate cu politicile clientului
  • Asigura conformitatea cu GDPR in ceea ce priveste datele cu caracter personal stocate in sistem
  • Asigura trasabilitatea informatiei de la primirea aceasteia, trecand prin diferite faze de investigatie si pana la decizia managementului in legatura cu o rezolutie finala.

Prin componentele TrustLine System asiguram integrarea completa intr-o singura aplicatie care contine urmatoarele module:

Toate aceste aplicatii permit un grad de personalizare ridicat al sistemului, conform cerintelor clientilor nostri. In plus, pentru a asigura scalabilitate si independenta ridicate, toate aplicatiile sunt gazduite pe infrastructura proprie constand in servere localizate in Uniunea Europeana si respectiv Elvetia sau utilizand alte solutii personalizate de stocare in Cloud. Asiguram de asemenea productia interna a tuturor modulelor pentru a putea oferi clientilor nostri solutii securizate la cel mai inalt nivel.